Come gestire un’emergenza

Per garantire la sicurezza e la continuità del servizio offriamo a tutti gli utenti un numero da chiamare per le emergenze, così come richiesto dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Il numero del Pronto Intervento è – 800 011 994 –, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Il servizio è gratuito, così come l’intervento tecnico.

Viene garantita l’evasione di tutte le chiamate e gli addetti rispondono entro gli standard imposti dall’Autorità. Alla ricezione di una segnalazione, gli operatori forniscono le prime indicazioni sui comportamenti da adottare. Contemporaneamente viene attivata l’unità di Pronto Intervento competente per le verifiche e le operazioni tecniche del caso, per la salvaguardia dei cittadini, la messa in sicurezza degli impianti e il ripristino delle normali condizioni del servizio nel più breve tempo possibile.